新编实用礼仪教程

1 (p1): 第一章 礼仪基础知识
2 (p1-1): 第一节 礼仪概述
2 (p1-1-1): 一、礼仪的含义
4 (p1-1-2): 二、礼仪的特性
6 (p1-1-3): 三、礼仪的内容
7 (p1-1-4): 四、礼仪的社会功能
9 (-1): 一、礼仪的起源
12 (-1-1): 二、礼仪的发展历程
17 (-1): 一、礼仪修养的内涵
18 (-1-1): 二、礼仪修养的基础
22 (-1-2): 三、礼仪修养的要点
24 (p2): 第二章 实用个人礼仪
25 (p2-1): 第一节 个人礼仪概述
25 (p2-1-1): 一、个人礼仪的基本特征
26 (p2-1-2): 二、个人礼仪修养的标准
28 (p2-1-3): 三、个人礼仪修养的培养
29 (p2-1-4): 四、个人礼仪修养的意义
31 (-1): 一、发型的修饰
32 (-1-1): 二、面容的修饰
36 (-1-2): 三、个人仪容保健
38 (-1): 一、着装的基本原则
43 (-1-1): 二、着装的礼仪规范
50 (-1-2): 三、饰物的佩戴艺术
53 (-1): 一、体姿礼仪
58 (-1-1): 二、表情礼仪
62 (-1-2): 三、手势表情美
64 (-1): 实训练习：个人形象设计
66 (p3): 第三章 实用社交礼仪
66 (p3-1): 第一节 社交礼仪概述
66 (p3-1-1): 一、社交礼仪的含义
67 (p3-1-2): 二、社交礼仪的基本原则
67 (p3-1-3): 三、社交礼仪的发展趋势
68 (-1): 一、称谓礼仪
70 (-1-1): 二、介绍礼仪
73 (-1-2): 三、握手礼仪
75 (-1-3): 四、名片礼仪
80 (-1): 一、讲究语言艺术
81 (-1-1): 二、使用礼貌用语
84 (-1-2): 三、有效选择话题
85 (-1-3): 四、学做最佳听众
86 (-1-4): 五、注意发问方式
87 (-1): 一、宴会的种类
88 (-1-1): 二、宴会的组织
91 (-1-2): 三、赴宴的礼仪
94 (-1-3): 四、西餐的礼仪
97 (p4): 第四章 实用公务礼仪
97 (p4-1): 第一节 公务礼仪概述
97 (p4-1-1): 一、公务礼仪的特征
99 (p4-1-2): 二、公务礼仪的作用
100 (p4-1-3): 三、公务礼仪的原则
101 (-1): 一、环境礼仪
102 (-1-1): 二、通信礼仪
107 (-1-2): 三、会客礼仪
108 (-1-3): 四、人际交往礼仪
112 (-1): 一、公文的分类
113 (-1-1): 二、公文写作规范礼仪
116 (-1-2): 三、办理公文礼仪
117 (-1-3): 四、公文运行礼仪
120 (-1): 一、会务工作程式
124 (-1-1): 二、常见几种会议的组织礼仪
127 (-1-2): 三、会议座次排列礼仪
128 (-1-3): 四、会议应邀礼仪
130 (p5): 第五章 实用商务礼仪
130 (p5-1): 第一节 商务礼仪概述
130 (p5-1-1): 一、商务礼仪的含义
131 (p5-1-2): 二、商务礼仪的特点
132 (p5-1-3): 三、商务礼仪的作用
134 (p5-1-4): 四、商务礼仪的原则
136 (-1): 一、商务接待礼仪
138 (-1-1): 二、商务拜访礼仪
142 (-1-2): 三、商务馈赠礼仪
145 (-1): 一、商务谈判礼仪的原则
147 (-1-1): 二、商务谈判前的准备
149 (-1-2): 三、谈判过程中的礼仪
151 (-1-3): 四、谈判后签约中的礼仪
153 (-1): 一、签约仪式
156 (-1-1): 二、开业典礼仪式
159 (-1-2): 三、庆典仪式
161 (-1-3): 四、剪彩仪式
165 (p6): 第六章 实用服务礼仪
166 (p6-1): 第一节 服务与服务礼仪概述
166 (p6-1-1): 一、服务概述
167 (p6-1-2): 二、服务礼仪的内涵与特征
169 (p6-1-3): 三、服务礼仪的基本要求
175 (-1): 一、前厅部员工服务礼仪
179 (-1-1): 二、客房部员工服务礼仪
187 (-1-2): 三、餐饮部员工服务礼仪
193 (-1): 一、导游基本素质
195 (-1-1): 二、导游迎送礼仪
196 (-1-2): 三、导游带团礼仪
200 (-1-3): 四、进出客人房间的礼仪
200 (-1-4): 五、导游处理特殊问题的礼仪
201 (-1): 一、参展人员礼仪
203 (-1-1): 二、展会服务礼仪
205 (-1-2):…